如要请求换货，顾客可联系沃尔玛客服或在平台上申请。顾客在沃尔玛门店退货时不得要求换货。如要发起换货，顾客必须登录沃尔玛平台，选择My Account(我的账户）：

1.顾客可在Recent Orders(近期订单）中找到他们想要退货的订单，然后点击Start a Return(开始退货），从订单中选择商品、选择退货原因，并选择Replace(换货）。顾客可选择添加评论提供更多详情。

2.填妥退货单后，顾客将继续确认换货，然后提供邮寄标签，寄回原商品。如果商品符合“Keep it”条件，平台将提示顾客保留商品，并且不会向其提供配送标签。若需换货，后台将创建新的订单，作为换货的记录。同时，后台将为您创建退货，以追踪原商品的退货物流。

3.根据顾客过去在沃尔玛的购买历史，他们可能会获得即时换货服务＊或在原商品交付至您后再进行换货。

Seller Center的换货流程：

您将在Seller Center收到顾客要求换货的订单。您不会就原商品创建的退货付费。在即时换货的情况下，顾客有30天的时间将原商品退还给您。

发起换货后，将创建新的订单。新订单的确认、配送或取消方式与其他订单相同。换货订单可通过订单面板上的订单标题识别，并且 Original Order#(原订单编号）会显示在换货订单详情的下方。退货将与换货订单一同创建，以追踪原商品的退货配送情况。您无需就换货商品操作退款。如果顾客就其收到的换货商品创建退货，您将在收到商品后按照退货订单的流程处理退款。