Wayfair将订单处理流程分为大件货物(Large Parcel)与小件货物(Small Parcel)两种，通过Products → Shipping Dimension定义。

请务必按照订单上的指定发货仓库，承运商以及Must Ship by Date履行订单，以保障您的账号绩效。

●更新Shipping Dimension
  Wayfair对小件货物的定义：

■ 不超过150 lb

■ 没有一条边(长，宽，高)超过108 inch

■ (最短边 x 2) + (中等边 x 2) + 最长边 < 165 inch (建议控制在140 inch内)

●小件商品订单处理流程:

○确认订单&打印文件:Orders → Order Management页面，点击PO号码确认订单。

○打印文件(Print Documents):

●大件商品订单处理流程

○确认订单&打印文件: 有别于小件商品，大件商品需透过Partner Home打印Packing Slip，Bill of Lading(BOL)和UCC label。

○装箱(链接16): 各箱皆需附有UCC标签。

○安排Pickup: 请确保BOL上资讯无误。在提货日当天请准备两份BOL，卡车司机须在BOL上签名，并带走一份。

○如果您的PO并没有准时被承运商取走(逾期超过两个工作日)，请不要重新register PO，请Submit a Ticket → Order & PO Management → Carrier Did Not Come On Time for Pickup/Missed Pickup，一般一个工作日内会得到回复。务必提交正确ticket类型，否则在ticket处理过程中会延迟。

○如果您的仓库与某大件商品承运商合作得不好，或者只与一两家大包裹承运商合作顺畅，请联系您的账号经理，我们可以在系统中设置限制您的大包裹分配到的特定承运商。

●收到订单后需要帮助：

如果您在收到订单后，遇到任何问题，比如没有办法打印面单，需要更换承运商，大件包裹承运商没有及时取货等等，请通过Partner Home → Submit a Ticket → Order & PO Management中选择对应的ticket类型。

针对Can Not Print Shipping Documents，Change Ship Method or Carrier on PO due to Item Count/Size，Need PO to be Resent，Problem with an order/other这四类ticket，您的ticket会在一个工作日之内被受理。

●逾期订单(链接18):

如无法在预计时间发出订单，请务必告知Wayfair发货延迟。

在Must Ship By Date之前的订单请透过Order Management点击”Submit Order Delay”并注明原因。

已超出Must Ship By Date的订单请透过Orders → Overdue Order Alerts页面处理。

如果您PO中的产品已永久不会再补货，请在backorder reason里选择“discontinued”，这样您的PO会被自动取消。同时您需要去Inventory → Product Discontinuation页面及时下架停产产品。

●取消订单：

如顾客申请取消订单，你将收到邮件并可在Order Alerts → Pending Cancellaion中查看。

你可根据产品寄出与否的情况来回复是否接受取消此订单。如果您在三天内没有动作，该订单会被自动取消。

●退货(链接19)：

Wayfair提供30天无理由退货。

退货地址为初始设置仓库地址，可在Account Management → Supplier Account Details → Contacts → Returns查看或更新。

●补发商品/换货

(Replacement Part):

当收到顾客的换货申请，请在Order Management → Replacement Parts确认该订单并在1-2天内完成发货。

请在Orders → Overdue Order Alerts → Unconfirmed Replacement Parts查看逾期待处理的补配件请求。参考文末(链接22)了解补发配件流程。