1、速卖通站内信：速卖通平台提供了一个站内信功能，买家和卖家可以通过该功能发送和接收消息。买家可以在订单页面中选择相应的订单并发送消息，向卖家提问或反馈问题。

卖家则可以在销售管理页面中查看和回复买家的消息。这种聊天工具简单易用，方便买家和卖家随时进行沟通。

2、阿里旺旺：阿里旺旺是速卖通平台上常用的即时通讯工具，买家和卖家可以通过阿里旺旺进行实时沟通。它支持文字、语音和视频聊天功能，可以更直接地解决问题，并且可以与其他电商平台（如淘宝）的阿里旺旺进行互通，提高沟通效率。

3、邮件联系：速卖通还允许买家和卖家通过邮件进行联系。买家可以通过点击卖家页面上的“联系方式”，填写相关信息并向卖家发送电子邮件。卖家收到邮件后可以直接回复，并在邮件中提供更详细的信息和解决方案。

4、电话支持：在某些情况下，买家可能需要与卖家进行语音沟通。因此，速卖通平台也提供了电话支持服务。买家可以从卖家页面上获取卖家的电话号码，并拨打电话与其直接交流。这种方式可以更直接地解决问题，特别是涉及重要事项时，用户更倾向于通过电话来获得帮助。

5、社交媒体支持：速卖通也通过社交媒体平台（如Facebook、Twitter）为用户提供客户支持。用户可以在这些平台上留言或私信，向速卖通提出问题或反馈意见。客服人员会及时回复并给予帮助。