买家更喜欢可直接提供一对一沟通的品牌，尤其是针对下单后提供的支持。品牌所有者可利用【联系买家】功能通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复买家的差评（一星到三星的评论），并且在适用的情况下提供补救措施。

“联系买家”资格条件：

要查看品牌买家评论，您必须拥有专业卖家账户，且该账户在亚马逊品牌注册中是品牌代表。

“联系买家”具体操作步骤：

第 1 步： 导航至品牌买家评论

导航至卖家平台中【品牌】选项卡下的【买家评论】选项。

第 2 步： 筛选条件

您可以使用右上角的筛选条件，按星级评定、品牌（仅当品牌所有者是多个品牌的“品牌代表”时才适用）或时间段筛选买家评论。

第 3 步： 联系买家

如果您是某笔获得差评的交易的登记卖家，并且该评论来自已确认购买，您将在差评右上角看到【联系买家】选项。

在点击【联系买家】后，您会看到两个选项：

【礼貌退款】： 礼貌提供全额退款

【买家支持】： 请与您的买家联系，根据他们的评论向其解释所有商品问题。

第 4 步： 选择联系原因

如果您选择礼貌退款，系统将自动生成一封电子邮件，向买家提供全额退款。

如果您必须要收集其他信息，然后才能为买家提供帮助，请选择客户支持作为联系原因。系统将会自动生成一封电子邮件，询问买家是否同意通过买家与卖家消息服务联系。注意： 无法自定义或修改电子邮件模板。点击发送。

第 5 步： 买家收到品牌消息

买家可以在我的账户页面的消息中心中查看消息。当买家回复品牌所有者的消息时，将会在卖家平台的买家消息页面中生成一条买家与卖家消息。