退货一直是困扰众多卖家的重要问题，能否快捷流畅地处理退货是提升售后服务效率和体验的关键，也是影响帐号安全的重要一环，而退货场景的多样化让这部分的售后成了很多卖家心中的痛。

1、退货设置相关

Q、RMA是什么意思? RMA number是自定义的吗？

RMA是退货授权码(Return Merchandise Authorization)的缩写; 是卖家自定义的。

Q、现在可以设置多个主要退货地址吗？

可以；主要退货地址可以设置多个国家的退货地址，但是每个国家只能设置一个主要退货地址。

Q、如果同一个国家的海外仓有2个不同城市的退货地址，应该怎么设置？

可以将其中一个设置为主要退货地址，另一个设置为其他退货地址；然后前往对应站点的退货偏好设置中勾选启用RMA退货授权码功能，在退货接受之后手动选择需要退货的地址即可。

Q、如果国内发货的直邮订单产生退货，希望退货到海外仓的地址，不要求退回中国国内，那是否就设置海外仓的退货地址即可？

是的，此时可以把海外仓退货地址设置为唯一主要退货地址，即可实现国内发货和海外仓发货都退货到海外仓退货地址。

Q、自动接受退货的两种情况，一种是买家原因退货，第二种是卖家原因海外仓当地退货。如果我们只有美澳海外仓，且都是满足条件的海外仓当地退货的情况下，是不是不管买家开启return的理由是什么都可以自动接受了？

目前“Arrived damaged”和“Missing parts or pieces”这两个原因的海外仓当地退货不会触发自动接受。

2、退货标签/运费相关

美国站、英国站、德国站、澳洲站都可以购买eBay退货标签吗？为什么有些退货不能购买eBay退货标签？

目前以上站点是可以购买eBay退货标签的，但是一旦物品的尺寸或重量超过了eBay退货标签可以承担的范围，就会导致退货无法购买退货标签了。另外，如果是跨境退货（例如美国退回中国的退货）也是无法使用eBay退货标签的。

Q、如何购买美国的退货标签？

如果是美国当地退货（即买家收件地址，卖家退货地址以及退货站点都在美国）并且物品的尺寸和重量没有超过eBay标签的承担范围，在退货页面是可以购买使用eBay退货标签的；其他情况下可以尝试联系对应的物流承运商咨询退货标签的购买事宜。

Q、我提供的退货标签地址是退货中国，买家使用了我提供的退货标签但是投递是美国，并投递成功，这种情况是买家责任还是卖家责任？

如果买家使用的是卖家提供的退货标签，那么退货无法妥投（丢包，妥投错地址等）是卖家的责任。

Q、eBay退货标签这个费用是根据买家选择的退货理由自动判定运费谁承担吗？还是都是卖家承担这个退货标签的费用？

如果卖家在退货政策中设置了免费退货，那么无论何种原因的退货申请都需要卖家来承担退货标签的费用或退货运费；非免费退货的情况下，当买家选择了物品相关的退货原因时则需要卖家承担退货标签的费用或提供退货运费。

Q、eBay退货标签是使用了才会收费吗？

大部分情况下是的；但是目前德国站点的eBay退货标签属于预付费标签，卖家提供的同时即会被收费，如果最终没有被使用则需要自行申请退费。

Q、这个退货运费怎么打给买家，可以在邮件中问买家要收款帐号吗?

支付退货运费的方式可以通过站内信与买家沟通协商决定。