如果您与卖家无法达成一致，或者对卖家的解释不满意，可以选择通过Shopee的争议退款流程来解决问题：

提交争议申请：在订单页面上，找到相关订单并点击“申请争议退款”。填写必要的信息，包括退款金额、原因说明和相关证据（如截图、聊天记录等）。

等待调查：Shopee将会展开调查，并要求卖家提供解释和证据。他们还可能要求您提供更多的证据来支持您的申请。

结果裁决：Shopee的客服团队将仔细评估双方的陈述和提供的证据，并做出最终的裁决。如果您的争议申请被接受，Shopee将会协助您收回相应的退款。

在Shopee平台上未收到退款可能会给消费者带来不便和困扰。然而，通过与卖家沟通、检查退款状态以及使用Shopee的争议退款流程，您可以积极解决这类问题。

此外，作为消费者，在购物时建议注意卖家的信誉和评价，选择有良好口碑和信誉度高的卖家进行交易。同时，保留购物相关的证据和截图，以便在需要时提供给Shopee进行调查。

Shopee致力于维护公平交易和保护消费者权益，如遇到问题请及时联系他们的客服团队，他们将会尽力帮助您解决退款问题。