很多卖家不理解，什么情况下订单会赔偿给卖家。当卖家的包裹发出后，出现超时未更新物流状态/超时未送达时，您可能获得赔偿，具体赔偿条件和赔偿标准如下：

1、订单主动赔偿条件

为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务(SLS，Shopee Logistics Service)发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。

对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足以下两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿您。

1.订单退货退款原因为：买家未收到货；订单使用的是SLS渠道且订单被Shopee系统核实退货退款成功。

2.订单被系统取消原因：订单丢失;订单使用的是SLS渠道且订单的物流状态为订单丢失。

*注：以下情况不适用于本政策：
①由于包裹是违禁物品、因超材或海关问题而导致订单在运输途中滞留或取消
②包裹正常派送，但向买家投递失败或包裹已退回给卖家
③对于Shopee无法控制的情况，包括但不限于疫情、地震、旋风、飓风、风暴、洪水、火灾(统称为“不可抗力”)

如果有遗失或超时未送达的情况，您可以先通过【物流查询及订单索赔工具】查询订单是否符合赔偿条件，并申请索赔。

2、订单赔偿标准

确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。( 除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚四个站点外，其他站点的订单赔偿上限为50美金。巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点实施时间及赔偿金额待定。）