达时，您可能要查询订单及索赔的状况，可以看如下的流程：

1、进入订单索赔查询工具

卖家可以按照以下步骤登录卖家自助站，进入查询工具。

①使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【物流查询及订单索赔工具】应用。
②使用主账号或子账号登录后，进入订单索赔工具。

2、创建订单查询任务

接下来，您需要先创建订单查询任务，一个查询任务可以上传10000个订单。如果超过10000个订单，可以分开创建查询任务。

①点击右侧按钮【+新建查询任务】。

②点击【下载模板】下载订单信息模板。

③打开模板文件，在A列填入您需要查询的订单号Order SN(请避免填入空格或符号)并保存文件。

④点击【选择文件】并选择您刚刚保存的文件进行上传。

⑤点击【确定】生成查询任务。如果您需要重新上传文件，可以将鼠标放在模板上，点击删除。

卖家完成附件上传后，在工具首页会新增一个【查询中】状态的任务，请您耐心等待查询结果，查询时间取决于您提交的订单数量与同一时间的使用人数。
当查询任务的状态变成【已完成】，点击【查看详情】即可查看订单索赔的详细信息。

如果您的订单数量大，可以点击【导出当前筛选结果】来导出Excel表格筛选查看。

如果您有多个查询任务，您也可以点击右侧【批量导出】按钮，勾选任务导出Excel表格，筛选查看任务状态。

3、搜索查询结果

①在查询系统首页，您可以使用任务ID、订单号、查询日期三种方式筛选历史查询任务。

②订单经过系统检索后的结果大致有4种类型，系统会提示您订单类型及下一步操作：

类型1：满足主动赔偿条件的SLS订单

卖家操作：无需额外操作，系统显示订单预计的赔付时间。

类型2：满足其他索赔条件的订单

卖家操作：根据系统提示，在表单提供WL开头的查询任务ID，后续客服会协助提交索赔申请并在2个工作日内邮件回复卖家。

类型3：系统无法判定是否符合索赔条件，需要客服人工复核的订单

卖家操作：根据系统提示，在表单提供WL开头的查询任务ID。客服复核表单后，会通过邮件通知您结果，邮件回复时效一般为2个工作日。

卖家可以在【我的收入>>收入详情>>已完成拨款>>导出】来导出收入报表，查看订单赔付的详细信息，赔偿款项预计需要1-2 个月能打款到卖家账户。