1、卖方原因取消：卖家由于缺货等原因无法发货，可以联系买家取消订单吗？

卖家若通过聊聊联系买家取消订单，则会被计惩罚计分，这是比未完成订单率更严厉的惩罚。建议卖家自行取消订单。

2、买方原因取消：如果买家因自身原因联系我取消，应该如何操作才不会计算为卖家主动取消的订单？

请告知买家自行取消。

如仍被判为罚分，您可以联系在线人工客服或者客户经理申诉。

3、我可以拒绝买家发起的取消申请吗？

可以。

①如果您已经发货：但买家因为“不想要了”等原因取消，最好拒绝买家的取消申请，告知买家发货情况，进行安抚。

②如果订单状态为“运送中”：此时不支持任何形式的取消。买家只能发起退货退款。