1、没有运单号（TrackingNo.）/面单出现空白怎么办？

无法打印面单（产生不了寄件单号）的原因排查&解决方式：

原因1：商品在该站点SLS的禁运类目，或“others”类目导致无法打印面单

解决方式：先检查类目是否设置正确，如需修改，只能修改商品类目后再让买家重新下单。如商品为禁运品，则需及时下架。

原因2：买家的电话号码位数不正确，或者是选择的省份和输入的邮编不对应。

解决方式：您需要联系买家，请买家核实信息后重新下单。

2、如何拦截被取消的订单？

在国内段物流运送途中被取消：您可以自行联系国内物流进行拦截；

在到仓后、扫描前被取消：系统会自动拦截，快件到付退回给您；请注意，首公里扫描成功后将无法拦截，不能申请取消。

在扫描后被取消：此时已无法拦截，快件将会运往买家所在地后再做处理。

3、我的货物到仓了，为什么还没有被扫描？

原因a：包裹会在到仓48小时内扫描入库，您的包裹可能还未被扫描。

原因b：您可以联系国内段物流索取签收单据，确认快递没有作假签收。

原因c：如仓库答复“已收到货并扫描，只是系统同步有延迟”，那么您只需稍后等待卖家后台同步更新。

4、我的货物被已扫描，为什么还没未出库？

原因a：货物在安检时被发现是禁运品

原因b：包装不合规（如直接贴在商品上、使用透明包装袋贴Sopee面等）

原因c：订单取消

原因d：包裹超材/超重（超材：台湾虾皮超过SLS店配标准）

5、货物在当地尾程派送不及时怎么办？

您可请买家联系当地物流进行预约派件/重复派件，或者联系当地Shopee客服团队沟通物流、退货退款等问题。

6、买家填错地址了怎么办？

使用SLS发货的订单在下单后，无法修改收货地址等信息。只能取消该订单，重新下单。

7、由于物流问题，已退款给买家，但买家后续收到了包裹？

COD（货到付款）订单无需特殊处理，SLS会在派送成功后进行后续的拨款流程。