Shopee宣布更新退货政策，选择“货到付款（COD）”方式的买家，在当面验货时若发现商品与描述不符，可以直接退货，目前该政策已生效。需要注意的是，新的退货政策仅适用于ShopeeXpress配送服务，该服务支持在送货地点进行退货。尽管Shopee表示，该政策不会影响退货率，因此对平台卖家的业绩产生的影响较小。但由于这一政策在实际上缩短了客户的退货流程，许多客户可能会冲动退货，因此存在增加退货率的可能性。

Shopee的COD退货步骤：

①快递员说明货到付款（COD）包裹的打开指示

②买家在快递员面前,按照指示打开包裹。

③快递员在旁记录买家的打开包裹过程。

④买家仔细检查了COD包裹里的商品。

⑤如果商品与描述或照片相符，买家可以进行COD付款。

⑥如果COD包裹里的商品与描述或照片不符，买家可直接把包裹退还给快递员，再由快递员重新包装包裹并将其重新寄回卖家。

以下买家不能使用COD付款：

①在过去的60天里，有拒收两次包裹的买家将被禁止使用COD选项，期限为第二次拒绝后的60天内。

②在过去的60天内，出现一次损坏包装、商品包装或包裹的买家，将被禁止使用COD选项60天。

③在过去的60天内，没有按照COD退货指示一次，买家将被禁止使用COD选项60天。

目前货到付款（COD）政策对买家来说，这项政策能大大改善改善买家购物体验，增加安全感和信任度，提升退货便利性；长远看对平台和卖家都有好处，能够能够吸引更多的消费者。