1、履行类违规申诉的路径

当前，履行类违规的申诉有两个路径：

（1）物流跟踪详情页；（这个路径即将失效，请切换至下方的路径去申诉。）

（2）违规详情页（登录“Wish商户平台” - “违规”，即可看到相应的违规记录，履行类违规的记录在“政策违规”页面，你可以在那里进行相关的违规申诉。）

2、履行类违规的类型
哪些违规是履行类违规呢？常见的包括：
·延时确认履行；
·取消订单；
·未履行订单；
·误导性物流单号（即虚假物流单号）；
·订单妥投时间晚于商户设置的最长天数（包括Wish Express）等。

其中比较常见的违规类型就是“延迟确认履行”和“取消订单”，在“违规详情页面”上，展示了违规说明、订单详情、物流跟踪详情，各位商户可以在这里查看到详细的订单情况，并确定是否需要进行违规申诉。

3、“延迟确认履行”违规申诉的说明

1.申诉理由的选择

对于“延迟确认履行”违规，你可以选择的申诉理由包括：

确认履行日期与物流服务商网站上显示的信息不符

我或仓库所在国/地区正处于国定假日期间

我或仓库所在国/地区遭受了自然灾害

我的物流服务商出现了运营或技术问题

我需要重新发货

其他

2.申诉证据的提供
对于“延迟确认履行”违规，但实际上并未晚于7天（或14天）的订单，各位商户在申诉中选择第1项理由后，并提供相应的证据支持，比较合适的证据支持是：物流网站的轨迹的链接，请尽可能同时提供链接和截图。
如果是不可抗因素导致的延迟履行，除了物流网站的轨迹链接外，也请提供其他的相应证明，建议您可以先和WishPost客服验证。

3.申诉界面的填写
进入申诉界面后，你需要填写一些信息并尽可能提供相应的证据支持。

4.申诉的结果
在“延迟确认履行”违规申诉界面进行申诉并且申诉成功，你的这条违规就会被撤销，不会影响到您的店铺的相应指标；要特别提醒的是，“延迟确认履行”违规申诉与“A+订单延迟到仓费”的申诉是独立的，因为“A+订单延迟到仓费”的产生不一定是延迟确认履行造成的，所以，如果您想要申诉“A+订单延迟到仓费”，请通过WishPost进行相关申诉。

再次提醒各位商户：

如果你要对“延迟确认履行”违规进行申诉，通常是需要在90天内进行申诉。
申诉过程中的语言请使用英文，如果您对自己的英语能力不是很有把握，可以使用各类语言翻译软件，这类翻译软件对于简单句的翻译成功率还是比较高的。
请确保有充足的可证实的理由再申诉，因为盲目申诉会影响到申诉的成功率。

4、“取消订单”违规申诉的说明
“取消订单”的违规是比较多见的违规，如果您认为该违规是不合理的，您可以在“违规详情页”点击“提出违规申诉”进入申诉流程。
1.申诉理由的选择
对于“取消订单”的申诉，当前可选择的理由包括：物流服务商无法验证地址、提供的地址是邮政信箱、我的首选物流服务商无法配送至订单目的国/地区的次区域，等原因*。

2.两种常见的违规申诉说明
取消订单的原因较多的是物流渠道的调整，如果你通过WishPost选择物流服务商，且在选择物流服务商时遇到了物流渠道调整，但在有可用物流服务商的情况下，因为取消订单会影响买家的用户体验，我们鼓励商户选择其余可用的服务商继续履行订单，否则商户可能仍然要承担取消订单对店铺的影响，此类原因的“取消订单”违规申诉也可能不会成功。
同时，对于一些重大的节假日，Wish可能会发布一些政策支持（比如，相应订单可以延期履行），对于相关订单，如有这样的政策支持，请遵循相关政策说明进行订单履行的安排，如果商户仍选择了“取消订单”，相关申诉可能不会成功。

3.申诉的结果及注意事项
“取消订单”申诉成功的结果是撤销违规，申诉语言依然建议是英语，同时，有以下几点要特别注意：
商户须知产品配送的条件和限制，超出配送范围的产品或因产品为违禁品被退回的取消订单不被视为申诉合理理由。
关于申诉的时效，“取消订单”违规申诉请在3个工作日内提出，否则有可能申诉不成功。
如遇到自然灾害或节假日如可能，请以海外仓、其它仓库履行。
如遇到WishPost取消或不知原因的退回，请找WishPost客服验证，再申诉。

5、“未履行订单”、“误导性物流单号”说明

“未履行订单”违规申诉与“取消订单”违规申诉是类似的，“误导性物流单号”违规申诉也和上述两种违规的操作类似，该违规的申诉时效是90天内，申诉成功的结果也是撤销违规，违规申诉时也建议使用英文。

“误导性物流单号”违规申诉最常见的原因就是妥投地址与买家收货地址不符；如果是A+订单，请您先自查单号输入是否正确，如无误可联系WishPost客服进行申诉。注意，商户输错单号是不能被视作充分的申诉理由的。