亚马逊自配送可以通过“购买配送”服务（Buy Shipping）、亚马逊客户服务（CSBA）、卖家自配送Prime计划等自配送官方产品，方便且有效保障账号绩效、提高配送时效、提升商品曝光。

Q1：使用亚马逊客户服务（CSBA）后，我是否还需要处理买家与卖家消息？
是的，您仍然需要在【买家与卖家消息服务】中回答售前问询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。亚马逊客户服务（CSBA）仅支持针对卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题，请将此问题转给亚马逊客户服务（CSBA） 团队，他们将会代您处理。中国卖家可通过 csba-cn2us@amazon.com 联系CSBA团队。

Q2：使用亚马逊“购买配送”服务还需要在第三方承运商那里注册账号吗？
这视您选择的承运商而定。中国邮政无须创建账号。云途、燕文物流需要先行注册账号签订协议，并且与亚马逊卖家账户进行绑定，方可使用。

Q3: 购买配送服务是线上还是线下支付费用？会比自行联系承运商更优惠吗？
目前购买配送服务仅支持线下支付费用；使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。

Q4：亚马逊美国站为什么客户申请退货之后就自动退款了？
以下两种情况可能导致这种情况：
*自2021年5月25日起，只要您从美国境外向美国境内买家配送价值低于$25的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退货）。
*卖家已经为库存中的特定商品提供了退款不退货解决方案。您可以在卖家平台的【退货报告】中下载豁免报告，点击【查看报告】生成一次性报告，查看您已为哪些SKU启用退款不退货解决方案。

Q5：我的退款交易中有一项“其他优惠”指什么？
“其他优惠“指卖家除了退还基本的订单费用以外，还可以针对订单问题对买家发放额外的优惠*，作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如，如果买家收到有缺陷的商品，卖家可以提供退货运费优惠，待收到退货后再发放全额退款。
您可以在卖家平台中，点击【管理订单】，选择【全额退款】或【部分退款】选项来补偿买家。优惠类型包括以下两种：退货运费优惠和其他优惠。

有卖家自配送订单的朋友需要在旺季注意：
1.确证账户安全，保障各项绩效达标，年底旺季卖货畅通；
2.结合自身的运营状况、物流商的发货效率，设置更为准确的配送时效，以及提高客服、退货的响应速度；
3.扩大曝光，进一步提高您的商品收益率。