1. 如果亚马逊代表我处理退货，我能否获得赔偿？

如果买家因以下原因的一种获得了亚马逊提供的退款且赔偿金额是从您的卖家账户中扣除的，那么您可能有资格获得赔偿。

在以下情形下，您可能符合获得赔偿的要求。此列表中的场景并不保证您能获得赔偿，亚马逊将保留确定所发放赔偿金额（如果有）的所有权利：

买家表示他们从未收到商品，但是我有证据证明买家已收货： 如果您通过购买配送购买了货件标签，而且追踪信息显示商品已送达，但买家声称他们未收到包裹，那么您符合获得赔偿的要求。如果您未通过购买配送购买货件标签，那么您必须提供签收确认才有资格获得有关 SAFE-T 索赔的赔偿。
注意： 这不适用于被亚马逊系统认定为危险品或不可退货的商品，除非退货原因是买家过错。请访问此处，详细了解将退货原因认定为是买家过错的情形。

买家退回已残损商品： 如果商品退还给您时处于不可售状况，而且亚马逊确定您没有过错，那么您有资格获得赔偿。（请发送相应的照片证据，证明退货与所购商品的联系）。

注意： 根据重新入库费政策，如果买家造成商品残损，那么赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。
注意： 附上所有必要的支持文件（例如：残损商品的证明图片、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息。

买家退回的商品不是我发送的商品： 如果退回给您的商品存在重大差异且亚马逊确定您没有过错，那么您就有资格获得赔偿。

买家通过在线退货中心请求免费换货，您配送了换货商品，买家退回了错误的商品或原始商品（处于不可售状态）或者亚马逊已向买家发放了退款。

在以下情况下，您可能有资格获得免费换货赔偿：

买家通过在线退货中心请求免费换货，您配送了换货商品，买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。

注意： 您必须在收到原始商品后的 60 个日历日内提交换货订单的赔偿索赔。

买家通过在线退货中心请求免费换货，您已配送换货商品，且亚马逊已向买家发放退款。

注意： 在向您的账户收取原始商品退款后的 60 个日历日内，您必须针对原始订单提交赔偿索赔。提出索赔时，请提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。请注意，不退货换货不符合 SAFE-T 索赔的要求。

注意： 请求换货订单后，买家应在换货请求日期之后的七天内将原始商品退还给您。原始商品退还后，您将收到亚马逊发送的通知，要求您配送换货商品。只有当原始商品以其他状况退还给您时，您才有资格针对换货订单提出赔偿索赔。运输中的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件。有关更多信息，请访问卖家自配送退货的换货。

买家在退货期过后才退回商品： 如果亚马逊代表买家针对超出退货有效期的商品发起了退货，那么您有资格获得赔偿。

注意： 亚马逊根据最长预计送达日期以及为商品加贴邮戳的三天时间（额外的时间）来计算卖家自配送订单的退货有效期。

即使买家负责支付退货运费，亚马逊仍向买家发放了退货配送标签的退款： 如果预付费退货的退货原因代码中列出的退货原因属于买家过错，那么您有资格获得赔偿。

2. 针对卖家自配送 Prime 订单提出赔偿索赔是否有任何限制？

赔偿存在以下限制：

只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。如果由您向买家发放了退款，那么您不符合获得赔偿的条件。

您必须在账户被收取退款费用后的 60 个日历日内提交赔偿索赔。

每个订单编号只能提出一次索赔。

单个订单的赔偿金额不得超过 $5,000。对于价值超过 $5,000 的商品，我们建议您购买第三方保险。
本政策不适用于亚马逊物流订单。请参阅亚马逊物流买家退货政策，了解亚马逊物流赔偿政策。
本政策不适用于信用卡拒付索赔。请参阅完整的信用卡拒付政策以了解详情。
存在亚马逊商城交易保障索赔的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件（您可以就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉）。

如果您因任何原因拒收退货的货件，那么相应订单会不符合赔偿的条件。

由 Amazon Shipping 之外的承运人在运输过程中丢失或残损的商品，不论是出库商品还是退货商品，均不符合 SAFE-T 索赔要求。但您可以向承运人提出索赔，以获得可能的赔偿。对于使用 Amazon Shipping 发送的遗失或残损包裹，请点击此处查看如何在该页面提出索赔。对于由第三方承运人发送的遗失或残损包裹，请直接向此承运人询问其赔偿政策。

3. 如何提出赔偿 (SAFE-T) 索赔？

注意： 如果亚马逊已向买家退款，且订单具有有效的退货邮寄授权 (RMA)，那么请您在收到商品时或请您等待至少 15 天，再提出索赔。您可以验证该订单是否具有有效的 RMA 或者该订单是否符合卖家平台的管理退货部分的规定。

注意： 如果您不是注册账户用户，那么系统不会处理您的索赔。如果您不是注册账户用户，请联系账户管理员，请求将您的电子邮件地址添加到注册用户表中。

在卖家平台的【订单】选项卡中，转至【管理 SAFE-T 索赔】。
点击页面右上角的【提出新的 SAFE-T 索赔】。
输入退货所对应的订单编号，然后点击【检查资格】。
如果您的订单符合要求，请继续执行下一步操作。如果不符合要求，那么您要清楚您无法通过申诉来申请针对此订单编号提出和审核索赔。

请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如，亚马逊向您收取了超额的退货标签费用，或者退回商品的状况不可接受。

如果适用，请附上所有必要的证明文件（例如，残损商品的证明图片、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息），然后点击【提交 SAFE-T 索赔】。您将收到一封确认收到您索赔的电子邮件。日后，有关索赔的所有通信都应在管理 SAFE-T 索赔页面上完成。

4.如何查看索赔的状态？

要追踪您的赔偿索赔的状态，请转至【订单】 > 【管理 SAFE-T 索赔】。

“管理 SAFE-T 索赔”的导航菜单具有不同的选项卡，具体情况取决于索赔状态（例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在调查”）。您可以点击相应的选项卡，系统将突出显示状态发生变化或需要回复的索赔。每当索赔状态发生变化时，您都会收到一封电子邮件通知。但是，您无需回复这封邮件。该邮件包含一个链接，可引导您前往卖家平台中 SAFE-T 沟通中心的相应索赔。

您可以选择左上角【索赔日期】旁边的搜索框来选择日期范围，从而搜索特定时间段内的索赔。

您也可以使用右上方的搜索框来搜索特定订单编号、ASIN、RMA 或 SAFE-T ID。

对于每个索赔，您都可以找到商品名称、数量、索赔金额、SAFE-T 索赔编号、原因、说明、您提供的附件、订单日期、索赔日期、索赔状态、赔偿金额和退货请求日期的相关信息。

5.我可以对 SAFE-T 索赔提出申诉吗？

如果您不同意 SAFE-T 的决定，并且您拥有其他信息和证据来支持您的观点，那么您可以在做出索赔决定的七天内通过管理 SAFE-T 索赔页面对 SAFE-T 索赔提出申诉。您可以选择所有已解决索赔的回复选项来提出索赔。您只能对 SAFE-T 索赔提出一次申诉，因此请您认真研究拒绝原因并提供能支持您申诉的其他信息。

管理 SAFE-T 索赔页面将显示每个索赔的“于 <日期> <时间> 进行回复”。对于已解决的索赔，每个索赔的回复时间表将显示为“于 <日期> <时间> 进行申诉”。

6.SAFE-T 索赔是否会影响我的绩效？

提出 SAFE-T 索赔不会对您的绩效指标产生不利影响，但是任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿政策的行为可能会导致您的账户出现绩效问题。

在提出赔偿索赔时，您要确认索赔提供的详情属实，任何虚假陈述或歪曲都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。