1、什么是预付费退货计划？

对于所有卖家自配送订单，亚马逊会批准符合亚马逊退货政策的美国退货。我们会代您向买家提供预付费退货货件标签。

2、我该如何就退货和退款事宜联系买家？

向买家发送一封电子邮件，讨论遇到的问题并寻求解决方案。有关某个具体退货请求的更多信息，请点击退货请求中的【阅读退货详情和订单历史记录】。

3、什么是“退货分析”页面？

退货分析页面是一个工具，可帮助您确定存在退货问题的商品并采取相应措施。此页面将帮助您确定每个商品的首要退货问题，以便您采取措施。

4、具有多个退货请求的商品退款

如果您收到同一商品的两个退货请求，请批准这两个退货请求。请这两位买家为其退货货件中的商品提供“退货商品批准(RMA)”。在您收到退货后，您可退款给提供RMA的人员。

5、退货绩效控制面板的用途是什么？

在退货绩效控制面板发布之前，卖家无法使用单一工具来监控他们的退货绩效。我们创建了退货绩效控制面板，旨在帮助卖家主动采取措施解决退货相关问题。

退货绩效控制面板针对以下三个退货绩效指标分别包含了一个对应的部分： 超过 24 小时同意的退货请求、已拒绝的退货请求和与退货相关的联系率。

在该工具的每个部分中，都有指标定义、当前的整体指标绩效和整体目标指标阈值、指标的计算方式说明以及指向其他亚马逊页面的链接等相关信息。