1、通过“买家与卖家消息服务”工具联系买家

您可以通过点击买家与卖家消息页面上的【联系买家】按钮，来与买家取得联系。
同时，您需要注意在回复中使用以下说明：“您可以在亚马逊账户中点击【我的账户】>【我的订单】>【申请取消】来找到相应订单”，来引导买家按照标准流程进行操作。

2、向买家发送重要消息

如果请求取消订单的买家未在“买家与卖家消息服务”工具中回复您的修改申请方式请求，您可以运用【重要消息】发送权，向其发送一条重要消息，此时，即使买家不接收非重要消息，您的电子邮件仍会发送给该买家。

如果您通过买家与卖家消息服务工具响应买家的请求，并自主取消了订单，将影响您的取消率指标，但是如果您能够及时通过正确的方式与买家沟通，还有机会挽回订单或者降低取消率影响。

3、什么是取消率指标？

取消率是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。取消率仅适用于卖家自配送订单。
取消率(CR)=7天内卖家取消的所有订单数÷订单总数*（包括卖家取消的订单）
*买家通过亚马逊账户中的订单取消功能请求取消的订单、买家在亚马逊上直接取消的未发货订单除外。
亚马逊政策要求自配送卖家的取消率维持在低于2.5%的状态，当取消率(CR)≥2.5%时，您的账户将存在停用的风险。