如何使用“联系买家”功能去处理买家真实的差评？

品牌所有者可导航至卖家平台中【品牌】选项卡下的【买家评论】选项，通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复买家的差评（一星到三星的评论），并且在适用的情况下提供补救措施：

1）【礼貌退款】；

2）【买家支持】：与买家联系，根据他们的评论向其解释所有商品问题。

● 【买家评论】此功能仅向拥有品牌的卖家提供。如果您无法使用此功能，则说明您尚未成为品牌所有者。
● 在商品问题得到解决后，买家可以自主选择是否更改或删除差评。卖家不可以强迫买家。