在卖家平台的【订单】选项卡中，转至【管理 SAFE-T 索赔】。

    点击页面右上角的【提出新的 SAFE-T 索赔】。

    输入退货所对应的订单编号，然后点击【检查资格】。

    如果您的订单符合要求，请继续执行下一步操作。如果不符合要求，则您无法通过申诉来申请针对此订单编号提出和审核索赔。

    选择最能描述您的赔偿索赔问题的原因。请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如，亚马逊向您超额收取了退货标签的费用，或者退回商品的状况不可接受。

    如果适用，请附上所有必要的证明文件（例如，残损商品的证明图片、货件标签、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息），然后点击【提交 Safe-T 索赔】。您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。有关此索赔的任何未来通信，都应在管理 SAFE-T 索赔页面上完成。

追踪赔偿状态

要追踪您的赔偿索赔的状态，请转至【订单】 > 【管理 SAFE-T 索赔】。

    “管理 SAFE-T 索赔”上的导航菜单具有不同的选项卡，具体取决于索赔状态（例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”）。您可以点击相应的选项卡，状态变更或需要回复的索赔将会突出显示。每当索赔状态发生变更时，您都会收到一封电子邮件通知。此类电子邮件无需回复，但其中包含一个链接，可引导您转至卖家平台 SAFE-T 通信中心内的相应索赔。
    您可以选择左上角“索赔日期”旁边的框来选择日期范围，从而搜索特定时间段内的索赔。
    您也可以使用右上角的搜索框来搜索特定订单编号、ASIN、RMA 或 SAFE-T 编号。
    对于每个索赔，您都可以找到商品名称、数量、索赔金额、SAFE-T 索赔编号、原因、说明、您提供的附件、订单日期、索赔日期、索赔状态、赔偿金额和退货请求日期的相关信息。

对SAFE-T索赔决定提出申诉

    如果您不同意 SAFE-T 的决定，并且您拥有其他信息和证据来支持您的观点，则可以在收到索赔决定后 7 天内通过管理 SAFE-T 索赔页面对 SAFE-T 索赔提出申诉，方法是使用针对所有已解决的索赔提供的回复选项进行回复。您只能对 SAFE-T 索赔提出一次申诉，因此请仔细研究拒绝原因，并提供可支持您申诉的其他信息。
    “管理 SAFE-T 索赔”页面将针对每个索赔显示“请于 <Date> <Time> 之前回复”。对于已解决的索赔，将针对每个索赔通过“请于 <Date><Time> 之前申诉”来注明回复时间表。
    请勿在没有任何额外信息的情况下多次重新开启同一索赔，否则亚马逊可能将您标记为滥用 SAFE-T 流程，并对您的账户采取相应的措施。有关详细信息，请参阅以下内容。
    请勿与销售伙伴支持团队讨论 SAFE-T 决定，因为他们无法影响针对 SAFE-T 索赔做出的决定。相反，您应通过管理 SAFE-T 索赔页面直接与 SAFE-T 团队沟通。

针对卖家自配送网络中预付费退货标签的 SAFE-T 索赔和赔偿滥用

在提出赔偿索赔时，您确认情况中提供的详情属实，任何虚假陈述或歪曲都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。同样，任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿政策的行为都可能导致亚马逊对您的账户采取绩效方面的惩罚措施。